Conditions Générales

1. À propos de nous

Tunisia Travel Guide (TTG) est la marque opérationnelle Premium de Depart Travel Services, Agence de Voyages agréée Catégorie A, officiellement enregistrée et habilitée par les autorités tunisiennes.

Tous les circuits, excursions et prestations touristiques proposés via Tunisia Travel Guide sont conçus, élaborés et opérés par notre équipe d'experts locaux, sous le cadre juridique complet et les garanties de Depart Travel Services (Catégorie A) — ce qui signifie que chaque réservation bénéficie des protections légales intégrales accordées aux clients d'une agence tunisienne certifiée.

En résumé : la créativité et l'expertise de Tunisia Travel Guide, adossées à la crédibilité institutionnelle d'une agence Catégorie A.

📧 contact@tunisia-travel-guide.com  |  📱 WhatsApp : +216 92 791 450

2. Réservation & Paiement

2.1 Une réservation est confirmée dès réception d'un acompte de 30 % (fortement recommandé) ou d'un paiement intégral via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée.

2.2 Le solde restant (70 %) est dû en espèces, euros (€) ou dinars tunisiens (TND), le jour de la prestation, au point de prise en charge ou de rendez-vous.

2.3 Les prix sont affichés en euros (€). L'équivalent en TND est accepté au taux de change en vigueur le jour de la prestation.

2.4 L'acompte de 30 % est non remboursable en toutes circonstances, car il couvre les frais administratifs, opérationnels et de traitement.

3. Politique d'annulation

Excursions & Activités à la journée

Circuits multi-jours

Tous les crédits sont accordés sous forme de Crédit Voyage (voir Section 4), jamais en espèces. Les pourcentages s'appliquent au montant effectivement versé (acompte ou paiement intégral) — et non au prix total de la prestation.

4. Crédit Voyage

4.1 Un Crédit Voyage est un avoir commercial, et non un remboursement en espèces, émis par TTG suite à une annulation dans les conditions décrites à la Section 3.

4.2 Le Crédit Voyage est valable 18 mois à compter de la date d'émission et peut être utilisé pour toute prestation TTG (excursion, activité ou circuit).

4.3 Le Crédit Voyage est émis au nom du réservant initial. Il peut être cédé à une personne de son choix sur demande écrite adressée à TTG (WhatsApp ou email). Il ne peut en aucun cas être échangé contre des espèces.

4.4 Pour utiliser votre Crédit Voyage, contactez-nous via WhatsApp (+216 92 791 450) ou par email (contact@tunisia-travel-guide.com) au moins 48 heures avant votre nouvelle réservation souhaitée.

4.5 Si la valeur de la nouvelle réservation dépasse le Crédit Voyage, la différence est à la charge du client. Si elle est inférieure, aucun remboursement de la différence n'est effectué.

4.6 Un Crédit Voyage non utilisé dans les 18 mois expire automatiquement et ne peut être prolongé ou réactivé.

5. Annulation de notre part

5.1 Dans des circonstances exceptionnelles (météo extrême, force majeure, nombre de participants insuffisant pour les excursions en groupe), TTG se réserve le droit d'annuler ou de modifier une réservation.

5.2 Dans ce cas, nous proposons en priorité une date alternative. Si le client refuse la date proposée, un Crédit Voyage de 100 % du montant payé lui est accordé.

5.3 Nous mettons tout en œuvre pour informer les clients de toute annulation dans les meilleurs délais.

6. Modifications

6.1 Les changements de date sont acceptés gratuitement jusqu'à 72 heures avant la prestation, sous réserve de disponibilité.

6.2 Les demandes de changement de date dans les 72 heures précédant le départ sont traitées comme des annulations et la politique d'annulation (Section 3) s'applique.

7. Responsabilités

7.1 TTG est responsable uniquement des prestations explicitement décrites dans la confirmation de réservation.

7.2 Les clients sont responsables de la détention de documents de voyage valides (passeport, visa) et d'une assurance voyage complète. TTG ne fournit pas d'assurance voyage.

7.3 Nous recommandons vivement une assurance couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement d'urgence.

7.4 TTG ne saurait être tenu responsable des accidents personnels, vols ou pertes d'effets personnels durant les circuits ou excursions.

7.5 TTG n'est pas responsable des retards ou modifications causés par des facteurs indépendants de sa volonté (trafic, météo, pannes mécaniques, etc.).

8. Force Majeure

8.1 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable du non-respect de ses obligations en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, incluant notamment : catastrophes naturelles, pandémies, guerre, troubles politiques, fermetures de frontières ou intempéries graves.

8.2 En cas de force majeure, TTG accordera un Crédit Voyage complet (100 % du montant payé) valable 18 mois. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

9. Confidentialité

9.1 Les données personnelles collectées lors d'une réservation (nom, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations et la communication. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers, sauf obligation légale en droit tunisien.

9.2 En réservant avec TTG, vous consentez à recevoir des confirmations de réservation, des mises à jour de service et des communications relatives à votre séjour.

10. Droit applicable

10.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit tunisien.

10.2 Tout litige découlant de ces conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux tunisiens compétents.