Conditions générales d’utilisation
Bienvenue sur Tunisia Travel Guide, le site de Depart Travel Services. En utilisant notre site, vous acceptez les conditions suivantes :
Chez Tunisia Travel Guide, nous privilégions la clarté et la transparence pour nos clients. Ce document présente des informations essentielles sur notre fonctionnement.
Politique de remboursement
Nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients tout en comprenant que des circonstances imprévues peuvent survenir. Pour répondre à diverses situations, nous avons établi la politique de remboursement suivante, qui s’applique à tous les services que nous fournissons, y compris les activités, les transferts, les excursions et les visites.
Procédure générale
Pour les activités :
Notre agence propose des services de pick-up (à Djerba) depuis votre hôtel jusqu’au lieu de l’activité.
Veuillez noter que la personne qui vous accompagne pendant les activités peut ne pas parler couramment votre langue. Ils sont là pour vous guider, assurer votre sécurité et vous fournir les informations nécessaires sur l’activité. Bien qu’ils s’efforcent de communiquer, une parfaite maîtrise de la langue n’est pas obligatoire, en particulier pour les activités telles que l’équitation, les promenades à dos de chameau, le quad, les promenades en buggy, le jetski et le parachutisme.
Pour les voyages et les circuits :
Nos excursions requièrent un minimum de 4 participants pour être programmées. Vous pouvez partager le transport avec d’autres participants, ce qui n’affecte pas votre hébergement.
Certaines visites ou excursions peuvent nécessiter un minimum de 2 personnes pour être réservées. Si vous voyagez seul, envoyez-nous un courriel et nous trouverons une solution adaptée.
Si nous n’atteignons pas un minimum de 4 participants, un supplément pourra vous être demandé.
Nous pouvons modifier la date du voyage (un jour avant ou après) pour atteindre les 4 participants requis, sous réserve de votre accord.
Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint et que vous refusez de payer le supplément, notre agence se réserve le droit d’annuler le voyage.
En cas de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure, nous pouvons reporter les activités ou les excursions au jour disponible suivant, dans les mêmes conditions, et vous en serez informé. Si la reprogrammation n’est pas possible, vous serez remboursé à 100 %.
Les repas pendant les voyages et les circuits (hôtels, tentes, camps, etc.) comprennent la demi-pension. Les déjeuners sont fournis en dehors de ces lieux et nous en couvrons le coût.
Tarification
Pour les activités :
Adultes : Plein tarif.
Enfants (moins de 10 ans) : 50% de réduction lorsqu’ils sont accompagnés de 2 adultes.
Bébés (0-1,99 ans) : Gratuit.
Pour les voyages et les circuits :
Les enfants sont facturés au tarif adulte car ils occupent une place entière dans le véhicule.
Paiement
Le paiement est effectué en toute sécurité par le biais de notre système de paiement en ligne. Veuillez fournir les informations relatives au paiement avec soin.
Nous vous proposons trois modes de paiement :
– Paiement en ligne par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement tunisien, ClickToPay.
– Virement bancaire.
– En espèces au moment de la prise en charge (un acompte de 30 % du montant total est requis pour garantir votre réservation, un lien de paiement sécurisé et personnalisé vous étant envoyé).
Annulation
Pour les voyages d’une journée, vous pouvez annuler jusqu’à 48 heures avant le départ.
Pour les excursions de 2 jours, l’annulation est possible jusqu’à 72 heures avant le départ.
Les circuits de plusieurs jours (3 jours et plus) ne sont pas remboursables en raison de nos engagements envers nos partenaires (hébergement, guides, restaurants, etc.).
Remboursement
Si nous devons annuler une activité, un circuit, un voyage ou un service que vous avez réservé pour quelque raison que ce soit, nous vous garantissons un remboursement intégral.
Les remboursements pour ces annulations seront traités par notre fournisseur de passerelle de paiement, ClickToPay, ce qui peut prendre jusqu’à 3 mois. Nous lancerons la procédure de remboursement et vous en informerons.
Veuillez noter que chaque activité réservée implique des engagements financiers et moraux de notre part auprès de divers prestataires de services. Les frais sont encourus même si vous annulez votre voyage.
Ainsi :
Si vous annulez la totalité de votre voyage en Tunisie pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons intégralement (preuve d’annulation requise).
Si vous annulez une activité pour des raisons non liées à nos services, Tunisia Travel Guide déduira 50% du montant (applicable aux activités dont le prix est compris entre 10 et 50 €).
Les circuits de plusieurs jours ne sont pas remboursables en raison d’obligations financières envers les partenaires.
Nous n’offrons pas de remboursement en cas d’insatisfaction à l’égard de services tiers. Les services de tiers, tels que les promenades en chameau, le quad, le jetski, etc., sont fournis par des organisations partenaires, et nous ne pouvons pas garantir ou contrôler leur qualité ou la maîtrise de la langue.
Informations complémentaires
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse tunisiatravelguid@gmail.com, en indiquant la référence de votre réservation et les documents requis.
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 3 mois à partir du début de la procédure.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension de notre politique de remboursement. Nous nous engageons à vous faire vivre des expériences mémorables et nous nous réjouissons de pouvoir vous servir à l’avenir.
Pour toute question ou information complémentaire sur nos conditions générales, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse tunisiatravelguid@gmail.com.
Merci d’avoir choisi Tunisia Travel Guide pour vos aventures de voyage.
