Termini e condizioni
Benvenuto sulla guida turistica della Tunisia, il sito web di Depart Travel Services. Utilizzando il nostro sito, accetti i seguenti termini e condizioni:
Noi di Guida Viaggi Tunisia diamo priorità alla chiarezza e alla trasparenza per i nostri stimati clienti. Questo documento illustra le informazioni essenziali su come operiamo.
Politica di rimborso
Ci impegniamo a fornire esperienze eccezionali ai nostri ospiti, pur comprendendo che possono verificarsi circostanze impreviste. Per far fronte a diverse situazioni, abbiamo stabilito la seguente politica di rimborso, che si applica a tutti i servizi che forniamo, comprese le attività , i trasferimenti, le escursioni e i tour.
Procedura generale
Per le attività :
La nostra agenzia offre un servizio di pick-up (a Djerba) dal tuo hotel al luogo dell’attività .
Tieni presente che la persona che ti accompagna durante le attività potrebbe non parlare correntemente la tua lingua. Sono lì per guidarti, garantire la tua sicurezza e fornire le informazioni necessarie sull’attività . Anche se si sforzeranno di comunicare, la perfetta padronanza della lingua non è obbligatoria, soprattutto per attività come l’equitazione, il cammello, il quad, il buggy, il jetski e il paracadutismo.
Per viaggi e tour:
Le nostre escursioni richiedono un minimo di 4 partecipanti per essere programmate. Potrai condividere il trasporto con altri partecipanti, il che non influisce sulla tua sistemazione.
Alcuni tour o gite possono richiedere un minimo di 2 persone per essere prenotati. Se sei un viaggiatore solitario, inviaci un’email e troveremo una soluzione adeguata.
Se non raggiungiamo un minimo di 4 partecipanti, potrebbe esserti chiesto di pagare un supplemento.
Possiamo modificare la data del viaggio (un giorno prima o dopo) per raggiungere i 4 partecipanti richiesti, previo accordo con il cliente.
Se non si raggiunge il numero minimo di partecipanti e si rifiuta di pagare il supplemento, la nostra agenzia si riserva il diritto di cancellare il viaggio.
In caso di condizioni meteorologiche sfavorevoli o di forza maggiore, potremo riprogrammare le attività o le escursioni al giorno successivo disponibile con le stesse modalità e ne verrai informato. Se non è possibile riprogrammare, riceverai un rimborso del 100%.
I pasti durante i viaggi e i tour (hotel, tende, campi, ecc.) includono la mezza pensione. I pranzi vengono forniti al di fuori di queste sedi e i costi sono a carico dell’organizzazione.
Prezzi
Per le attività :
Adulti: Prezzo pieno.
Bambini (sotto i 10 anni): 50% di sconto se accompagnati da 2 adulti.
Neonati (0-1,99 anni): Gratuito.
Per viaggi e tour:
Ai bambini viene applicata la tariffa per adulti in quanto occupano un posto intero nel veicolo.
Pagamento
Il pagamento viene effettuato in modo sicuro attraverso il nostro sistema di pagamento online. Ti preghiamo di fornire con attenzione le informazioni relative al pagamento.
Offriamo tre metodi di pagamento:
– Pagamento online tramite il nostro fornitore di pagamenti tunisino, ClickToPay.
– Bonifico bancario.
– In contanti al momento del ritiro (è richiesto un deposito del 30% dell’importo totale per garantire la prenotazione, con l’invio di un link di pagamento sicuro e personalizzato).
Cancellazione
Per le gite di un giorno, puoi cancellare fino a 48 ore prima della partenza.
Per le escursioni di 2 giorni, la cancellazione è possibile fino a 72 ore prima della partenza.
I tour di più giorni (3 giorni e oltre) non sono rimborsabili a causa dei nostri impegni con i partner come alloggi, guide, ristoranti, ecc.
Rimborso
Se dobbiamo cancellare un’attività , un tour, un viaggio o un servizio che hai prenotato per qualsiasi motivo, ti garantiamo un rimborso completo.
I rimborsi per tali cancellazioni saranno elaborati attraverso il nostro fornitore di gateway di pagamento, ClickToPay, che potrebbe richiedere fino a 3 mesi. Avvieremo il processo di rimborso e ti informeremo.
Tieni presente che ogni attività riservata comporta impegni finanziari e morali da parte nostra con vari fornitori di servizi. I costi vengono sostenuti anche se si annulla il viaggio.
Quindi:
Se cancelli l’intero viaggio in Tunisia per qualsiasi motivo, ti rimborseremo completamente (è necessaria una prova di cancellazione).
Se cancelli un’attività per motivi non legati ai nostri servizi, Tunisia Travel Guide ti detrarrà il 50% dell’importo (applicabile alle attività con prezzo compreso tra €10 e €50).
I tour di più giorni non sono rimborsabili a causa degli obblighi finanziari nei confronti dei partner.
Non offriamo rimborsi basati sull’insoddisfazione dei servizi di terze parti. I servizi di terzi, come escursioni in cammello, quad, jetski, ecc. sono forniti da organizzazioni partner e non possiamo garantirne o controllarne la qualità o la conoscenza della lingua.
Informazioni aggiuntive
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo tunisiatravelguid@gmail.com, fornendo i riferimenti della tua prenotazione e la documentazione richiesta.
L’elaborazione del rimborso può richiedere fino a 3 mesi dall’inizio della procedura.
Apprezziamo la tua collaborazione e la comprensione della nostra politica di rimborso. Ci impegniamo a offrire esperienze memorabili e non vediamo l’ora di servirti in futuro.
Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione sui nostri termini e condizioni, non esitare a contattarci all’indirizzo tunisiatravelguid@gmail.com.
Grazie per aver scelto Tunisia Travel Guide per le tue avventure di viaggio.
