Bedingungen und Konditionen
Willkommen bei Tunesien Reiseführer, der Website von Depart Travel Services. Indem Sie unsere Website nutzen, erklären Sie sich mit den folgenden Bestimmungen und Bedingungen einverstanden:
Bei Tunisia Travel Guide legen wir großen Wert auf Klarheit und Transparenz für unsere geschätzten Kunden. Dieses Dokument enthält wesentliche Informationen darüber, wie wir arbeiten.
Erstattungspolitik
Wir sind bestrebt, unseren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, und verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. Um verschiedenen Situationen gerecht zu werden, haben wir die folgenden Erstattungsrichtlinien aufgestellt, die für alle von uns angebotenen Dienstleistungen gelten, einschließlich Aktivitäten, Transfers, Ausflüge und Touren.
Allgemeines Verfahren
Für Aktivitäten:
Unsere Agentur bietet einen Abholservice (in Djerba) von Ihrem Hotel zum Ort der Aktivität.
Bitte beachten Sie, dass die Person, die Sie bei den Aktivitäten begleitet, Ihre Sprache möglicherweise nicht fließend spricht. Sie sind da, um Sie zu führen, Ihre Sicherheit zu gewährleisten und Ihnen die notwendigen Informationen über die Aktivität zu geben. Sie werden sich zwar bemühen, sich zu verständigen, aber perfekte Sprachkenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, insbesondere bei Aktivitäten wie Reiten, Kamelreiten, Quadfahren, Buggyfahren, Jetski und Fallschirmspringen.
Für Ausflüge und Touren:
Unsere Ausflüge erfordern eine Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen für die Planung. Sie können den Transport mit anderen Teilnehmern teilen, was Ihre Unterkunft nicht beeinträchtigt.
Für einige Touren oder Ausflüge ist eine Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen erforderlich. Wenn Sie allein reisen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, und wir werden eine passende Lösung finden.
Wenn wir die Mindestteilnehmerzahl von 4 Personen nicht erreichen, müssen Sie möglicherweise einen Aufpreis zahlen.
Wir können das Reisedatum anpassen (einen Tag vorher oder nachher), um die erforderliche Teilnehmerzahl von 4 Personen zu erreichen, vorausgesetzt, Sie sind damit einverstanden.
Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und Sie sich weigern, den Zuschlag zu zahlen, behält sich unsere Agentur das Recht vor, die Reise zu stornieren.
Im Falle ungünstiger Wetterbedingungen oder höherer Gewalt können wir die Aktivitäten oder Ausflüge auf den nächsten verfügbaren Tag zu den gleichen Bedingungen verschieben und Sie werden darüber informiert. Wenn eine Verschiebung nicht möglich ist, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung.
Die Mahlzeiten während der Reisen und Touren (Hotels, Zelte, Camps, etc.) beinhalten Halbpension. Außerhalb dieser Veranstaltungsorte werden Mittagessen angeboten, deren Kosten wir übernehmen.
Preisgestaltung
Für Aktivitäten:
Erwachsene: Voller Preis.
Kinder (unter 10 Jahren): 50% Ermäßigung in Begleitung von 2 Erwachsenen.
Säuglinge (0-1,99 Jahre): Kostenfrei.
Für Ausflüge und Touren:
Kinder werden zum Erwachsenentarif berechnet, da sie einen vollen Sitzplatz im Fahrzeug einnehmen.
Bezahlung
Die Zahlung wird sicher über unser Online-Zahlungssystem abgewickelt. Bitte geben Sie die Zahlungsinformationen sorgfältig an.
Wir bieten drei Zahlungsmöglichkeiten an:
– Online-Zahlung über unseren tunesischen Zahlungsanbieter, ClickToPay.
– Banküberweisung.
– Barzahlung bei Abholung (eine Anzahlung von 30% des Gesamtbetrages ist erforderlich, um Ihre Buchung zu sichern. Sie erhalten einen sicheren, personalisierten Zahlungslink).
Stornierung
Bei 1-Tages-Ausflügen können Sie bis zu 48 Stunden vor Abfahrt stornieren.
Bei 2-tägigen Ausflügen ist eine Stornierung bis zu 72 Stunden vor Abfahrt möglich.
Mehrtägige Touren (3 Tage und mehr) sind nicht erstattungsfähig, da wir Verpflichtungen gegenüber Partnern wie Unterkünften, Reiseleitern, Restaurants usw. haben.
Erstattung
Wenn wir eine Aktivität, Tour, Reise oder Dienstleistung, die Sie gebucht haben, aus irgendeinem Grund stornieren müssen, garantieren wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung.
Erstattungen für solche Stornierungen werden über unseren Zahlungsgateway-Anbieter ClickToPay abgewickelt, was bis zu 3 Monate dauern kann. Wir werden den Erstattungsprozess einleiten und Sie benachrichtigen.
Bitte beachten Sie, dass jede reservierte Aktivität mit finanziellen und moralischen Verpflichtungen unsererseits gegenüber verschiedenen Dienstleistern verbunden ist. Die Kosten fallen auch dann an, wenn Sie Ihre Reise stornieren.
Also:
Wenn Sie Ihre gesamte Reise nach Tunesien aus irgendeinem Grund stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (Nachweis der Stornierung erforderlich).
Wenn Sie eine Aktivität aus Gründen stornieren, die nichts mit unseren Dienstleistungen zu tun haben, zieht Tunisia Travel Guide 50% des Betrages ab (gilt für Aktivitäten mit einem Preis zwischen €10 und €50).
Mehrtägige Touren sind aufgrund finanzieller Verpflichtungen gegenüber Partnern nicht erstattungsfähig.
Wir bieten keine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit Dienstleistungen Dritter an. Dienstleistungen von Drittanbietern, wie z.B. Kamelreiten, Quadfahren, Jetskifahren usw., werden von Partnerorganisationen angeboten und wir können deren Qualität oder Sprachkenntnisse nicht garantieren oder kontrollieren.
Zusätzliche Informationen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und der erforderlichen Unterlagen an unser Kundendienstteam unter tunisiatravelguid@gmail.com.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 3 Monate nach Einleitung des Verfahrens dauern.
Wir schätzen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis für unsere Rückerstattungspolitik. Wir sind bestrebt, Ihnen unvergessliche Erlebnisse zu bieten und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft zu dienen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen wünschen, können Sie uns gerne unter tunisiatravelguid@gmail.com kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Tunesien Reiseführer für Ihre Reiseabenteuer gewählt haben.
