Termes et Conditions

Bienvenue aux Termes et conditions de notre site web de Tunisia Travel Guide.

Nous vous proposons des excursions et des circuits à travers toute la Tunisie, principalement au départ de Djerba où nous sommes basés, ainsi qu’au départ de Tunis et de ses environs.

En utilisant notre site web, vous acceptez les Termes et conditions énoncées ci-dessous :

Notre priorité est la clarté et la transparence envers nos clients. Ce document des conditions générales contient toutes les informations importantes sur notre façon de travailler.

Ces Termes et conditions s’appliquent à toutes nos activités, excursions et circuits.

Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez obtenir plus d’informations sur nos conditions générales, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour les Activités

Déroulement

1.1 Notre agence assure la prise en charge aller-retour depuis votre hôtel à Djerba jusqu’au lieu de l’activité.

2.1 La personne qui vous accompagnera pendant les activités ne parle pas nécessairement votre langue à la perfection. Elle est là pour vous montrer les chemins, les techniques, les itinéraires et assurer votre sécurité. Elle se fera comprendre mais n’est pas obligée de maîtriser parfaitement votre langue. Ceci concerne surtout les activités telles que les balades à cheval, à dromadaire, en quad, buggy, jet-ski, parachute, etc.

Annulation et remboursement:

1.1 Chaque activité réservée par un client représente un engagement financier et moral de notre part avec d’autres prestataires (préparation d’un véhicule, contact d’un chauffeur et d’un guide agréés par l’Office de Tourisme Tunisien). Tous ces préparatifs engendrent des frais, même en cas d’annulation de votre part. Donc :

Si vous annulez entièrement votre voyage pour une quelconque raison, Tunisia Travel Guide vous remboursera intégralement et avec plaisir. Par contre, si vous annulez votre sortie sans raison valable ou parce que vous avez trouvé moins cher, Tunisia Travel Guide déduira 30% du montant payé. Ceci s’applique aux activités dont les tarifs varient entre 10€ et 50€.
1.2 Nos activités peuvent être annulées en raison des conditions météorologiques ou en cas de force majeure. Dans ce cas, elles seront reportées au lendemain (ou au surlendemain) dans les mêmes conditions que les activités initiales. Sinon, vous serez remboursés à 100%.

1.3 Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants pour se dérouler. Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, notre agence se réserve le droit d’annuler l’activité et de vous rembourser si vous n’acceptez pas de remplacer l’activité initiale par une autre.

Tarification

2.1 Adultes : Les adultes paient 100%.

2.2 Enfants (moins de 10 ans) : Les enfants de moins de 10 ans bénéficient d’une réduction de 50% s’ils sont accompagnés de deux adultes.

2.3 Bébés (0-1,99 ans) : Gratuit.

Pour les excursions

3. Nombre minimum de participants

3.1 Pour réserver nos excursions, il est nécessaire d’être au moins deux personnes. Toutefois, pour que l’excursion ait lieu, un minimum de quatre participants est requis. Ainsi, même si vous réservez à deux, vous serez regroupés avec d’autres participants dans le même véhicule. Ceci n’aura aucun impact sur votre hébergement, seulement sur le transport. Si le nombre de quatre personnes n’est pas atteint et que vous n’acceptez pas de payer un supplément, notre agence se réserve le droit de reporter ou d’annuler l’excursion.

Tarification pour les enfants
4.1 Les enfants, quel que soit leur âge, paient le même tarif que les adultes car ils occupent une place entière dans le véhicule. Cela est dû à la réglementation en vigueur, qui nous impose de comptabiliser chaque enfant comme un passager à part entière. Même les bébés doivent avoir leur propre place pour des raisons de sécurité, conformément aux exigences légales.

Annulation par le client
5.1 Excursions d’une journée : L’annulation est possible jusqu’à 48 heures avant le départ.

5.2 Excursions de deux jours : L’annulation est possible jusqu’à 72 heures avant le départ.

5.3 Excursions de trois jours ou plus : Toutes les confirmations sont définitives car nous devons payer nos partenaires (hébergements, guides, restaurants, etc.).

Paiement

6.1 Le paiement est effectué via notre système de paiement en ligne sécurisé. Veuillez vous assurer de fournir les informations de paiement nécessaires en toute sécurité.

6.2 Vous avez la possibilité de payer l’intégralité du montant ou de verser un acompte de 30%.

Annulation et remboursement

7.1 Chaque activité réservée par un client représente un engagement financier et moral de notre part avec d’autres prestataires (préparation d’un véhicule, contact d’un chauffeur et d’un guide agréés par l’Office de Tourisme Tunisien). Tous ces préparatifs engendrent des frais, même en cas d’annulation de votre part.

7.2 Si vous annulez entièrement votre voyage pour une quelconque raison, Tunisia Travel Guide vous remboursera intégralement et avec plaisir. Cependant, si vous annulez une excursion d’un jour ou deux dans les délais définis dans ce document, Tunisia Travel Guide déduira 30% du montant payé. Ainsi, si vous avez choisi de ne payer que 30% au moment de la réservation, vous ne récupérerez rien.

7.3 En revanche, les circuits de plus de deux jours ne seront pas remboursés du tout.

Modifications :

8. Modifications par l’agence

8.1 Notre agence se réserve le droit de modifier les dates des activités ou des excursions en cas de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure. Nous vous informerons de toute modification dès que possible et vous proposerons des alternatives si nécessaire.